Chez MyDoritech, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples et transparentes.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, chargeur, emballage si possible).
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
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Après réception et contrôle du produit, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est livré défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
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Vous devez nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception.
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Les frais de retour sont alors entièrement pris en charge par MyDoritech.
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Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
3. Garantie et service après-vente
Tous nos produits reconditionnés bénéficient d’une garantie légale (minimum 6 mois, précisée sur chaque fiche produit).
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En cas de panne pendant la période de garantie, le produit peut être retourné pour réparation, échange ou remboursement selon le cas.
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Les modalités précises de garantie figurent dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour :
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Contactez notre service client à hello@mydoritech.com en indiquant votre numéro de commande.
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Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
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Préparez soigneusement le colis afin d’assurer un transport sécurisé.
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Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement, à l’échange ou à la réparation.
5. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour, directement sur le mode de paiement initial.
Pour toute question, notre service client est disponible à : hello@mydoritech.com.
